Die wichtigsten Fragen und Antworten rund um die erstmalige Registrierung im Online-Kundencenter und die Nutzung der vielen Funktionen.

In unserem Online-Kundencenter finden Sie zwei Arten von Diensten:

Basis-Dienste - der Einstieg ins Online-Kundencenter

Hier können Sie Informationen zu einem oder mehreren Kunden- oder Vertragskonten abrufen und persönliche Daten wie die Bankverbindung oder Rechnungsadresse ändern. Außerdem können Sie uns Ihre Verbrauchszählerstände mitteilen und die Höhe der Abschläge anpassen.

Sie haben die Möglichkeit, auf eine Online-Rechnung umzustellen. Danach stehen Ihnen dann zusätzliche Funktionen zur Verfügung:

Premium-Dienste - viele nützliche Extras

Ihre Online-Rechnungen liegen zur Ansicht im PDF-Format für Sie bereit. Wenn Sie wissen wollen, wie Ihre nächste Rechnung ausfallen dürfte, können Sie dies anhand Ihres aktuellen Zählerstandes abschätzen lassen ("Rechnung simulieren"). Außerdem erhalten Sie eine detaillierte Übersicht über Ihre Verbräuche (Strom, Wasser, Fernwärme). Wenn Sie sich für eine Stichtagsabrechnung entscheiden, können Sie Ihre Zählerstände selbst ablesen und uns mitteilen.

Nachdem Sie sich für das Online-Kundencenter registiert haben, erhalten Sie einen Aktivierungsschlüssel. Der Aktivierungsschlüssel ist ein aus acht Zeichen bestehender Zahlen-Buchstaben-Code. Dieser dient der Sicherheit, damit ausschließlich Stadtwerke-Kunden Zutritt erhalten. Sie erhalten den Aktivierungsschlüssel wahlweise per E-Mail oder per Post.

Sie müssen den erhaltenen Aktivierungsschlüssel nur ein einziges Mal eingeben. Dazu werden Sie bei der Anmeldung im Online-Kundencenter automatisch aufgefordert.

Wenn Sie den Aktivierungsschlüssel dann eingegeben haben, können Sie fortan alle Basisdienste des Online-Kundencenters nutzen. Sie müssen sich lediglich Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort merken.

Als Kunde der Stadtwerke Bochum können Sie auf die Dienste des Online-Kundencenters sowohl von rewirpower .de als auch von stadtwerke-bochum.de aus zugreifen. Sie benötigen jedoch für beide Seiten eigene Anmeldedaten, sodass Sie sich für beide Seiten einzeln registrieren müssen.

Wenn Sie das Online-Kundencenter künftig nicht mehr nutzen möchten, teilen Sie uns dies bitte mit, damit wir Ihr Online-Konto löschen können. Nutzen Sie bitte dafür unser Kontaktformular.

Wenn Sie Ihre Zugangsdaten (Benutzername oder Passwort) vergessen haben, können Sie sich diese über 'Zugangsdaten vergessen' (aus Sicherheitsgründen nur einzeln) per E-Mail zuschicken lassen. Sie müssen dazu die bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse, sowie Ihre Kunden-, bzw. Vertragskontonummer oder Ihren Benutzernamen kennen.

Ihr Benutzername ist Ihre eindeutige Identifikation, mit der wir die zu Ihnen gehörenden Kundendaten ermitteln. Sie legen diesen bei der Registrierung einmal fest und können ihn nachträglich nicht ändern.

Ihr Passwort sollten Sie aus Sicherheitsgründen regelmäßig ändern. Sobald Sie im Online-Kundencenter angemeldet sind, sehen Sie links im Menü den Punkt 'Meine Daten'. Dort können Sie das Passwort umstellen.

Bis jetzt haben Sie die Rechnungen von Ihrem Stadtwerk per Post erhalten. Nach Umstellung auf Online-Rechnung würden Sie künftig Ihre Rechnungen in digitaler Form erhalten: als PDF-Dokument, das Sie im Online-Kundencenter einsehen und herunterladen können. Wenn eine neue Rechnung vorliegt, informieren wir Sie per E-Mail.

Wenn Sie es wünschen, können Sie die Umstellung auf Online-Rechnung auch wieder rückgängig machen, indem Sie einfach erneut den Menüpunkt 'Umstellen auf Online-Rechnung' wählen.

Ihre Online-Rechnungen liegen im PDF-Format vor. Um diese Dateien lesen zu können, benötigen Sie den Adobe Reader (früher Acrobat Reader). Dieses Computerprogramm ist kostenlos. Sollte es nicht schon auf Ihrem Rechner installiert sein oder wenn Sie Probleme mit einer älteren Version haben, können Sie den aktuellen Adobe Reader 7.0 kostenlos hier herunterladen.

Wenn Sie Ihre Online-Rechnung ansehen möchten:

Klicken Sie in der linken Spalte in der Liste der Premium-Dienste auf 'Rechnungen einsehen'. Eine Übersicht Ihrer Kundendaten und Rechnungen wird nun in der mittleren Spalte der Seite angezeigt. Markieren Sie das kleine Auswahlfeld vor der Rechnung, die Sie einsehen möchten, mit einem Klick - dort erscheint dann ein kleiner schwarzer Punkt. Dann klicken Sie auf die Schaltfläche [DOWNLOAD].

Nun öffnet sich ein Dialogfenster. Sie werden gefragt, ob Sie die Rechnung direkt öffnen oder zunächst auf Ihrem Computer speichern möchten.

• Wenn Sie die Schaltfläche [Öffnen] anklicken, wird in einem neuen Fenster der Reader gestartet und die Rechnung angezeigt.

• Wenn Sie die Rechnung zunächst auf Ihrem Computer speichern möchten, klicken Sie auf [Speichern]. Dann öffnet sich ein Fenster, wo Sie den Speicherort und den Namen für die Datei bestimmen können. Als Name wird vom Online-Kundencenter immer der Begriff "rechnung_" + die Rechnungsnummer vorgeschlagen. Diesen Namensvorschlag können Sie natürlich ändern. Behalten Sie aber bitte die Endung ".pdf" bei, damit beim späteren Öffnen der Datei automatisch der Acrobat Reader zum Anzeigen der Rechnung verwendet werden kann.

Wenn Sie Ihre Rechnung ausdrucken möchten:
Um die Rechnung auszudrucken, klicken Sie bitte auf das Druckersymbol in der Menüleiste des Readers. Das Druckmenü Ihres Internetbrowsers bleibt ohne Funktion.

Online-Rechnung mit elektronischer Signatur:

Eine elektronische Signatur zu Ihrer Online-Rechnung benötigen Sie nur, wenn Sie (bspw. als Unternehmer) die Rechnung beim Finanzamt zum Vorsteuerabzug einreichen möchten. Als Privatperson ist dies in der Regel nicht notwendig. Mehr Informationen zur Online-Rechnung mit elektronischer Signatur finden Sie hier.

Das Minus bedeutet in diesem Fall eine Gutschrift für zu viel gezahlte Vorauszahlungen, die wir Ihnen erstatten.

Anhand Ihrer aktuellen Verbrauchsdaten können wir abschätzen, ob Ihre Vorauszahlungen (auch Abschläge genannt) die Kosten Ihres Energieverbrauchs decken. Sprich: ob Sie mit einer Erstattung oder einer Nachforderung rechnen müssen. Dazu sollten Sie zunächst Ihren aktuellen Zählerstand kennen. Mit diesem Wert erfolgt die Hochrechnung - es handelt sich bei ihr um eine unverbindliche Prognose, die keine offizielle Rechnung darstellt.